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運用管理には、さまざまな専門知識が必要とされています。ここでは、運用管理のソフトの面に関して見ていきます。
運用管理の内容を挙げると「通常時」と「障害時」に分けられます。基本的な業務が「通常時」と呼ばれます。具体的には、機器の開始や終了の運用や起動中にトラブルや問題点がないかなど監視をすることになります。これが主要な業務といえ、大変重要といえます。万が一、問題が発生した場合には、通常時運用がすぐに障害時運用に変わるというわけです。
上記で記したとおり、ネットワークの中で、何らかの問題が発生した場合、障害時運用で対応を行ないます。これも運用管理の重要な業務一つであるといえます。この場合、トラブルの情報を集めたり、トラブルの領域を広げないような対策を取るという形になります。トラブルの原因とそれに対する対策をいち早く捉え、問題を解消することに目的があるといえます。
自動車などは、定期的な検査を行ないます。これは、消耗したものなどをチェックし、必要であれば換えるなど、いわば、安全に走るためのものであるといえます。運用管理でも同じことがいえます。ネットワークの設定情報やソフトのメンテナンスなども大変重要といえます。これが「保守」と呼ばれる業務です。ネットワークシステムを効率よく、安全に使うためには、必要であるといえるでしょう。